情暖回家路 福州地铁启动春运公益活动

2021年春运大幕即将拉开。提到春运,涌入脑海的记忆大多是川流不息的人群、满载年货的车厢以及一颗急迫归家的心。而地铁工作人员的春运记忆注定与众不同,更多时候意味着坚守与奉献,疫情之下尤为凸显。

2021年春运大幕即将拉开。提到春运,涌入脑海的记忆大多是川流不息的人群、满载年货的车厢以及一颗急迫归家的心。而地铁工作人员的春运记忆注定与众不同,更多时候意味着坚守与奉献,疫情之下尤为凸显。

25日,一年一度的福州地铁春运公益活动如期启动,以“平安过年 美好守护”为主题,推出系列预约服务、应急服务和贴心服务。再度吹响集结号,地铁人闻声而动,在出行、防疫服务方面采取多项措施,保障春运期间乘客安全、健康出行,让冬日榕城涌动股股暖流。

离家千里 早把榕城当故乡

大清早搬着10公斤的重物步行百米,再上下70级台阶七八趟,是什么感觉?你若问地铁2号线宁化站值班站长、“90后”辽宁姑娘崔田,她会告诉你“酸爽!”

连日来,车站内提着大包小包的返乡旅客明显增多,这让崔田有了紧迫感。25日一早,提前半小时到岗的她和同事们抓紧时间,将重10公斤的安检铁马逐一从存放区搬至客流集中的出入口,做好高峰时段旅客分流。

因为不能使用电扶梯运送物资,崔田和同事们必须抬着铁马穿过百米长的站厅,再一口气上70级台阶。一趟下来,汗流浃背不说,对体力也是考验。

体力活儿干完,即将“开嗓”。疫情之下,正确佩戴口罩尤其重要,但部分乘客习惯露出鼻子,或是在咳嗽、打喷嚏时,将口罩摘下。“请将口罩戴好,遮住口鼻!”这是崔田近来重复频率最高的一句话。为确保乘客正确佩戴,有时干脆直接“上手”,顺带科普一番。

入职福州地铁近两年,崔田还养成一个习惯——口袋里揣着糖果。她说,这是因为早班时段,不时会遇到因低血糖求助的姑娘,“小小糖果,拉近了我和乘客的距离,让我们的心贴得更近”。

“已经跟爸妈说了,今年要留在福州,和小伙伴们一起坚守在岗,保障旅客安全出行。”在榕生活已11个年头的崔田说,“这里春暖花开的不仅仅是四季景色,还包括我的好心情。福州,就是我的故乡!”

全情投入 服务“不断档”

25日,客服中心统一换上大红“新衣”;“暖心服务台”的志愿者全情投入,为来往乘客提供问询服务;“祝福红包墙”、邮寄新春贺卡,让乘客提前感受浓浓年味。

“我们一手抓防疫,一手抓服务,确保旅客过个平安健康年。”福州地铁运营事业部客运中心车站服务一部副主任孙健介绍,春运期间,福州地铁全线网推行“亮码、测温、佩戴口罩”进站乘车,车站工作人员及志愿者积极引导乘客全程正确佩戴口罩、保持社交距离,同时提高站内与列车公共区域的消毒消杀频率,将通风调整为全新风模式运行等,为市民安全保驾护航。

服务“不断档”!福州地铁推出多项便民服务,解决乘客春运出行时遇到的难题。

两大预约服务——行李便民服务预约和“爱心直通车”预约。1月25日至3月8日,在福州火车站、福州火车南站为特殊乘客(老弱病残孕)推出行李便民服务。同时,福州地铁所有站点均可为残疾人提供“爱心直通车”预约服务。乘客可拨打0591—12345转地铁公司预约。

两大应急服务——行李箱应急维修和便民环保袋领取。春运期间,在福州火车站、福州火车南站为出行乘客提供行李箱应急维修服务,并免费提供便民应急环保袋用于物品收纳。

三大贴心服务——春运志愿者服务、小茉莉服务队和榕榕服务队以及母婴室物资供给同时上线。春运志愿者为福州火车站、福州火车南站、南门兜站来往乘客提供包括咨询、购票引导等服务;小茉莉服务队和榕榕服务队工作人员全天候在岗,为乘客提供帮助。同时,福州火车站、南门兜站、宁化站母婴室为有需要的妈妈免费提供纸尿裤、湿纸巾等母婴用品。

“希望这些服务能让乘客满意、平安返家,这就是对我们工作的最大褒奖。”来自吉林的孙健和同为地铁人的爱人林翠岑已提前将生活调整为“春运模式”。他们说,“为乘客安全出行站岗,值得!”

福州日报记者 林文婧

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