在线客服系统吸引中小企业的关键

  中小企业是在线客服系统使用最多且要求最为细致的一类用户群体。从最简单的客户对话,到要求系统提供详细的跟踪方案和资源自动匹配,中小企业对在线客服的要求是随着网络营销的深入在逐步增强。尤其是对于大部分中小企业,他们更要求在线客服系统具备智能化和人性化等特点。
  一个符合中小企业使用的在线客服系统首要做到的是快速部署,快速上线运行,最大限度地简化人工操作环节,实现功能上的一步到位。原因是在中小企业里通常情况是一人身兼数职,出于人力与成本考虑,他们对在线客服的操作要求是越简单越好,尽量避免因培训花费工作的时间。
  毋庸置疑,中小企业是注重实效的。当他们发现正在使用的在线客服系统不能满足他们的需求,他们将会毫不犹豫地换掉,并寻找更好的产品。所以,作为在线客服系统厂商,也应该充分了解中小企业电子商务的运作模式,然后再来决定他们推出的解决方案中有哪些需要修改或定制的细节。
  像国内业内一线品牌网眼()在线客服的解决方案在这方面的表现确实可圈可点。从企业一开始接触到访客,进而到访客的跟踪,提供咨询或服务,保证售后服务质量,实现客户再次要求服务或消费等整一运作流程,这些繁多复杂的环节在网眼在线客服这里被整合成了简便易行的智能操作。
  比方说,当用户网站的访客通过网眼在线客服系统与企业客服交谈的时候,关于该名访客的所在地域、通过什么来源访问、搜索网站的关键词、之前与客服对话过几次、拒绝过几次、最近一次进入网站的时间、正在浏览页面等等一系列数据都会出现在用户与访客的对话框,企业客服不需要再另行步骤继续查询,就可精确快速地判断访客的身份。
  而在客户跟进方面,网眼在线客服提供了完善的资源自动匹配功能,自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据,完善的数据分析将智能地将在线客户与企业产品相匹配,方便客服人员用于跟进服务或挖掘潜在客户。
  另外,随着电子商务的规模扩展,单一提供统计追踪功能的在线客服系统,也越来越难以获得中小企业的青睐。顺应用户需求的网眼在线客服系统突破了客户关系管理的狭义概念,相继提供了免费电话、短信通知、广告管理、语言设置、自定义标题、直接对话、自定义邀请窗口等多样化服务功能,并针对企业用户电子商务安全方面的需求推出了全新的高防标准版。
  总而言之,网眼在线客服系统身体力行证明的一点是,奉行用户至尊、按照用户需求来对症下药,永远将是在线客服系统服务商们成功“攻占”企业用户屡试不爽的黄金法则。

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